Model Answer
Introduction - Bad Service Experience + Past Simple
A time I received bad service was at a casual restaurant about a year ago. I went there with two friends because the place had good online reviews and was close to a cinema we were visiting later.
Background - Expectation + Past Simple
The restaurant was busy when we arrived, but there were still several empty tables. We ordered three main dishes and drinks. At first, we assumed the kitchen was simply busy, so we did not worry about waiting.
Key Story - Problem + Past Simple / Sequencing
After almost forty minutes, only one dish arrived, and it was actually the wrong order. We tried to get a staff member's attention, but everyone seemed rushed because there was clearly a staff shortage. When someone finally came over, we explained the problem politely. Instead of apologising, the waiter simply said the kitchen was busy and walked away. We waited another fifteen minutes before making a complaint to the manager. The manager apologised and removed one item from the bill, but by then we had to eat quickly to avoid missing the film.
Reflection - Why It Was Bad + Present Simple
I understand that restaurants can be busy, but I thought the service was poor because communication was weak and the problem was handled badly. The long wait was annoying, but the lack of a proper apology left the worst impression.
A time I received bad service was at a casual restaurant about a year ago. I went there with two friends because the place had good online reviews and was close to a cinema we were visiting later.
The restaurant was busy when we arrived, but there were still several empty tables. We ordered three main dishes and drinks. At first, we assumed the kitchen was simply busy, so we did not worry about waiting.
After almost forty minutes, only one dish arrived, and it was actually the wrong order. We tried to get a staff member's attention, but everyone seemed rushed because there was clearly a staff shortage. When someone finally came over, we explained the problem politely. Instead of apologising, the waiter simply said the kitchen was busy and walked away. We waited another fifteen minutes before making a complaint to the manager. The manager apologised and removed one item from the bill, but by then we had to eat quickly to avoid missing the film.
I understand that restaurants can be busy, but I thought the service was poor because communication was weak and the problem was handled badly. The long wait was annoying, but the lack of a proper apology left the worst impression.
Bản dịch bài mẫu
Introduction - Trải nghiệm dịch vụ tệ + Quá khứ đơn
Một lần tôi nhận dịch vụ kém là tại một nhà hàng bình dân khoảng một năm trước. Tôi đi cùng hai người bạn vì quán có đánh giá tốt trên mạng và gần rạp phim.
Background - Kỳ vọng + Quá khứ đơn
Khi đến, nhà hàng khá đông nhưng vẫn còn vài bàn trống. Chúng tôi gọi ba món chính và đồ uống. Ban đầu cả nhóm nghĩ bếp chỉ đang bận nên không quá lo việc phải chờ.
Key Story - Vấn đề + Quá khứ đơn / Trình tự
Sau gần bốn mươi phút, chỉ một món được mang ra và còn là món sai. Chúng tôi cố gọi nhân viên nhưng ai cũng rất vội vì có vẻ thiếu người. Khi một nhân viên cuối cùng đến, chúng tôi lịch sự giải thích. Thay vì xin lỗi, bạn ấy chỉ nói bếp bận rồi đi. Chúng tôi chờ thêm mười lăm phút trước khi khiếu nại với quản lý. Quản lý xin lỗi và trừ một món khỏi hóa đơn, nhưng lúc đó chúng tôi phải ăn rất nhanh để kịp phim.
Reflection - Vì sao dịch vụ tệ + Hiện tại đơn
Tôi hiểu nhà hàng có thể đông, nhưng dịch vụ tệ vì giao tiếp kém và xử lý vấn đề không tốt. Việc thiếu một lời xin lỗi đúng nghĩa để lại ấn tượng xấu nhất.
Một lần tôi nhận dịch vụ kém là tại một nhà hàng bình dân khoảng một năm trước. Tôi đi cùng hai người bạn vì quán có đánh giá tốt trên mạng và gần rạp phim.
Khi đến, nhà hàng khá đông nhưng vẫn còn vài bàn trống. Chúng tôi gọi ba món chính và đồ uống. Ban đầu cả nhóm nghĩ bếp chỉ đang bận nên không quá lo việc phải chờ.
Sau gần bốn mươi phút, chỉ một món được mang ra và còn là món sai. Chúng tôi cố gọi nhân viên nhưng ai cũng rất vội vì có vẻ thiếu người. Khi một nhân viên cuối cùng đến, chúng tôi lịch sự giải thích. Thay vì xin lỗi, bạn ấy chỉ nói bếp bận rồi đi. Chúng tôi chờ thêm mười lăm phút trước khi khiếu nại với quản lý. Quản lý xin lỗi và trừ một món khỏi hóa đơn, nhưng lúc đó chúng tôi phải ăn rất nhanh để kịp phim.
Tôi hiểu nhà hàng có thể đông, nhưng dịch vụ tệ vì giao tiếp kém và xử lý vấn đề không tốt. Việc thiếu một lời xin lỗi đúng nghĩa để lại ấn tượng xấu nhất.